Поддержка

Приложения Proptech Home, Proptech Staff, Proptech Guard и веб-панель

Если что-то не получается, посмотрите ответы на частые вопросы ниже. Если проблема не решилась — напишите нам.

Связаться с нами

Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Вопросы, связанные с вашим СӨХ (суммы в счетах, данные квартиры и т. п.), задавайте в офисе своего СӨХ.

Какое приложение мне нужно

Proptech Home — для жителей.
Proptech Staff — для сотрудников СӨХ.
Proptech Guard — для охраны.

Аккаунты создаёт ваше СӨХ. Если не получается войти, попросите СӨХ отправить приглашение или проверить ваш номер телефона.

Частые вопросы

Как войти?

Жители (Proptech Home): введите номер телефона и одноразовый код из SMS. Если ваш email подтверждён, код можно получить по email.
Сотрудники и охрана (Proptech Staff, Proptech Guard): телефон или email и пароль. Если включена двухфакторная аутентификация — затем код из приложения-аутентификатора (TOTP).

Не приходит код

Проверьте, что номер совпадает с номером, зарегистрированным в СӨХ.
Дождитесь, пока станет доступна кнопка повторной отправки. На один номер отправляется не более 3 кодов за 10 минут и 5 кодов в час.
Если ваш email подтверждён, попробуйте получить код по email.

Забыли пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите телефон или email. По коду из письма (со ссылкой) или из SMS задайте новый пароль.

Как оплатить счёт?

Откройте счёт, нажмите «Оплатить · QPay» и выберите приложение своего банка. После оплаты счёт обновится и появится чек e-Barimt.

Если сумма неверна, обратитесь к бухгалтеру своего СӨХ.

Не приходят уведомления

На iPhone разрешите уведомления для приложения Proptech в Настройках → Уведомления. На Android проверьте Настройки → Приложения → Уведомления.

Как удалить аккаунт и данные?

Публикации и сообщения в сообществе «Хөрш» можно удалить по запросу в разделе «Миний өгөгдөл» сообщества «Хөрш».

Чтобы полностью удалить аккаунт, откройте в приложении «Профиль» → «Удалить аккаунт» (в веб-панели — «Безопасность»): вы сразу выйдете на всех устройствах, а через 30 дней личные данные будут удалены. Если не получается войти, напишите на hello@banks.mn. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Сообщить о проблеме безопасности

Если вы обнаружили уязвимость или подозрительную активность, подробно опишите её в письме на hello@banks.mn.